La Asociación Española de Consumidores ha realizado un estudio a través del cuál ha realizado llamadas a diferentes horas y en diferentes días a un total de 54 ayuntamientos de España. Se trata de los ayuntamientos que son capital de provincia y algunos otros que representan importantes núcleos de población.

Los resultados del estudio dejan en muy mal lugar al Consistorio gaditano en lo que a trato a la ciudadanía se refiere puesto que el de Cádiz estaría en el grupo de los que no atienen ninguna llamada. En la misma situación estarían el de Burgos, Córdoba, Guadalajara, Huelva, Jaén, León, Segovia y Mérida.

También destaca que sólo dos ayuntamientos en toda España, el de Sevilla y el de Málaga, informan del tiempo aproximado de espera para que los ciudadanos sean atendidos. Un dato clave es que los que más tiempo tienen al ciudadano en espera son los que menos atienden teléfono, es decir, no atienden la llamada en multitud de ocasiones

Más conclusiones del estudio

• Un 31% de las llamadas que hemos realizado no han sido atendidas. Se trata, por tanto de un alto porcentaje de llamadas que no han conseguido ni siquiera tener una respuesta telefónica
• El tiempo medio de espera ha sido de 1 minuto aproximadamente en el conjunto de llamadas realizadas
• Teruel (1 segundo), Zaragoza (4 segundos) y Santander (5 segundos) son los ayuntamientos que más rápido atienden las llamadas.
• Sevilla (5 minutos), Almería (3 minutos y 9 segundos) y Las Palmas (2 minutos y 26 segudos) son los ayuntamientos más lentos al responder
• Hay locuciones de estos teléfonos de atención telefónica que sólo hablan en gallego o catalán. Es el caso de Lérida, Lugo y Pontevedra

La Asociación Española de Consumidores cree que estos datos indican que "se debe mejorar considerablemente este servicio" al tiempo que constatan "la dejadez de muchos alcaldes a la hora de controlar lo que su municipio recibe de atención al ciudadano". Proponen en esta línea que se aborden políticas públicas de evaluaciónque tengan en vista la calidad de atención de los ciudadanos.