“En urgencias, cada minuto cuenta”

Jenny es médica de urgencias y coordinadora del área en el Hospital Virgen del Camino, perteneciente al grupo Hospitales Pascual. Con 18 años de experiencia en la institución y nueve en su actual cargo, lidera un equipo que trabaja a contrarreloj, en un entorno donde la toma de decisiones debe ser rápida, precisa y profundamente humana.

Pregunta.–¿En qué consiste tu trabajo como coordinadora?

Respuesta.–Mi trabajo consiste en coordinar los turnos, gestionar el flujo de trabajo y mantener una comunicación fluida con el equipo. Es fundamental tener feedback constante sobre lo que ocurre, cómo se debe gestionar cada situación y qué decisiones hay que tomar. El servicio de urgencias del Hospital Virgen del Camino atiende alrededor de 80.000 casos al año, con un promedio de 250 pacientes diarios, que en verano pueden ascender hasta 350.El buen ambiente de trabajo nos ayuda a gestionar el estrés. Trabajar siempre es difícil, pero cuando lo haces en un sitio donde estás a gusto, todo fluye mejor.

P.–¿Cómo describirías la rutina diaria en urgencias?

R.–Cada día es diferente. Atendemos todo tipo de patologías, desde problemas cardiovasculares como fibrilación auricular o infartos hasta traumatismos, códigos ictus y, por supuesto, patologías más leves como catarros o diarreas.

P.–¿Qué papel juega el tiempo en la atención médica?

R.–El primer minuto con el paciente es clave. Hay que escuchar lo que le pasa, hacer un buen triaje y determinar la prioridad de atención. Enfermería realiza el primer filtro, pero cuando el paciente llega a nosotros, debemos decidir rápido qué hacer.

P.–Con un equipo de 20 personas en Urgencias, el servicio se refuerza en los meses de verano ante el incremento de pacientes. ¿Cómo está organizado el servicio para atender eficientemente?

R.–Siempre tenemos cuatro consultas habilitadas. Una se destina a patologías más leves para agilizar el flujo de pacientes, mientras que las urgencias graves se atienden en la zona de observación.

P.–¿Cómo determináis el orden de atención?

R.–El orden de atención no sigue un criterio de llegada, sino de gravedad. Nos organizamos para priorizar los casos más urgentes y que la atención sea rápida y eficaz.

P.–¿Qué debe saber hacer un médico de urgencias?

R.–Un diagnóstico rápido es fundamental. Un médico de urgencias debe saber filtrar, identificar qué pacientes necesitan ingreso, quiénes requieren observación y quiénes pueden irse a casa. El objetivo es evitar que se escape una patología grave.

P.–¿Y qué importancia tiene el trato humano?

R.–La empatía es esencial. Debemos ponernos en el lugar del paciente y del familiar. Muchas veces, la gente viene solo para que la escuchen. Darles ese tiempo es tan importante como el tratamiento médico.

P.–¿Cómo es la relación con otros departamentos del hospital?

R.–La coordinación con otros departamentos es clave. Tenemos que estar en comunicación constante con todas las especialidades médicas (cirugía, traumatología, medicina interna…), con rayos y laboratorio. Si necesito un TAC urgente, debo contactar de inmediato con el equipo correspondiente. La rapidez en la atención depende de esa coordinación.

P.–¿Cuál es la parte más difícil de tu trabajo?

R.–Lo más duro es comunicar malas noticias. Cuando un paciente llega en estado grave y sabes que el desenlace no será el esperado, enfrentarte al familiar es lo más difícil. Muchas veces tengo que contenerme para no llorar con ellos.

P.–¿Y lo mejor?

R.–Lo mejor de mi trabajo es salvar vidas. No hay nada como ver que un paciente que llega en estado crítico mejora gracias a tu actuación.

P.–¿Qué es lo que más valoras tras tantos años en el hospital?

R.–Tras 18 años trabajando en Hospitales Pascual, tengo claro qué es lo que más valoro: el ambiente de trabajo y el compañerismo. Somos como una pequeña familia. No me iría de aquí, a pesar de que trabajamos mucho, porque estoy feliz en este equipo.

P.–¿Cuál es tu filosofía frente al estrés y la exigencia?

R.–Cuando te gusta lo que haces, el estrés se lleva mejor. Disfrutar del trabajo es la clave para seguir adelante.