La cita previa reduce a 12 minutos la espera del usuario de la oficina del SAE

Son diversos los servicios que la administración ofrece al desempleado en las antiguas oficinas del Inem. Concretamente, de la mayoría de ellos se encarga el Servicio Andaluz de Empleo (SAE), mientras que el SPEE -Servicio Público de Empleo Estatal- se centra en las prestaciones. En los últimos cuatro meses quienes han acudido a estas dependencias han sido atendidos con un tiempo de espera mucho menor que en anteriores ocasiones gracias a la puesta en marcha del sistema de cita previa. La media de la demora de la atención es de 12 minutos.

La oficina de Empleo de San Fernando fue la tercera de la provincia en contar con este servicio (desde el 30 de junio de este año), del que se beneficia el ciudadano que evita las colas innecesarias. Hasta el día 21 de octubre, cuando la Consejería de Empleo recogió los datos, se contabilizaron 21.501 personas atendidas. El interesado sólo tiene que llamar por teléfono -956818715-, solicitarlo en sitio web http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/web/citaprevia/pedircita o acudir a la oficina para usar los medios que ésta pone a disposición de los usuarios para las acciones de autogestión, como es la renovación de la demanda de empleo -un trámite mecanizado que no requiere en casi ningún caso asistencia específica del personal de la oficina-.

Así, el desempleado tiene que hacer esta reserva de turno para ser atendido por personal del SPEE para cualquier cuestión relacionada con las prestaciones, para realizar cualquier trámite del conjunto en el que asiste la plantilla del SAE (unas ocho personas) o para acciones conjuntas de ambos servicios, el dependiente de la Administración General del Estado y el que compete a la Junta de Andalucía. En este caso se trata del registro como demandante de empleo; la consulta o actualización de datos, como los del curriculum -para lo que tendrá que llevar copia del documento oficial compulsado que quiera añadir-; la solicitud para programas formativos de empleo o para programas específicos de empleo y la derivación a Andalucía Orienta. El SAE además desarrolla sesiones para que sus usuarios aprendan a manejar su Oficina Virtual y otras herramientas telemáticas de la Consejería y, de esta forma, reforzar sus relaciones con los ciudadanos a través de la red.

Con el servicio de cita previa le darán fecha y hora concretas. El día señalado sólo tendrá que aguardar su turno unos 12 minutos. En unos 15 fijaba la Delegación Provincial de Empleo, en una nota emitida al iniciar este servicio, el tiempo medio que se registraba en las oficinas de Algeciras y La Línea, donde ya estaba implantado. También el tiempo medio de atención es de 12 minutos.

Hay, eso sí, diferencia entre la cita previa para el servicio estatal, para andaluz o para el mixto. Si la intención es tratar una cuestión de las que maneja el SAE pueden dar la cita incluso en la misma mañana, cuando se pide a primera hora. Si es más tarde, el desempleado acudirá a las dependencias al día siguiente. Es decir, que la norma es que no pasen más de 24 horas. El SPEE concede, por su parte, citas para temas de prestaciones para tres días más tarde. Cuando es un servicio mixto se da para el día siguiente.