La Oficina del Consumidor de San Fernando registra 4.171 consultas y 1.077 reclamaciones en 2019
Servicio Municipal
El sector de las telecomunicaciones vuelve a encabezar las quejas de los ciudadanos
Un total de 5.248 consultas y reclamaciones registró a lo largo de 2019 la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC). En concreto, la cifra de consultas atendidas fue de 4.171, mientras que las reclamaciones tramitadas ascendieron a 1.077.
Según los datos de este servicio municipal, los seis sectores que más consultas y reclamaciones recibieron el año pasado fueron telecomunicaciones, suministro eléctrico, bancos, seguros, transportes y medicina/sanidad privada, "aunque en muy distinto porcentaje". Las telecomunicaciones (telefonía fija, móvil e internet) encabezó como es habitual desde hace años el apartado de consultas, un total de 2.316; y de reclamaciones, con 741 expedientes abiertos. Eso supone que más de la mitad de las actuaciones registradas -un 55,52% de consultas y un 68,80% de reclamaciones- respondieron al malestar del consumidor por el incumplimiento de las ofertas comerciales y a las dificultades para causar baja en los servicios de telefonía.
El segundo lugar lo ocupa el suministro eléctrico, con 247 consultas (un 5,92%) y 54 reclamaciones (un 5%). En tercera posición se sitúa el sector de los seguros, pues se contabilizaron 164 consultas (un 3,9%) y 34 reclamaciones (un 3,1%). La medicina y sanidad privada suponen el cuarto sector con más consultas: 124 (2,97%), seguido de la banca y vehículos que coinciden con 122 consultas (un 2,92%) y del artículos del hogar con 108 peticiones de información (un 2,59%).
En el caso de los expedientes tramitados, el cuarto puesto lo ocupan el sector de la banca y el de los vehículos con 24 reclamaciones cada uno (2,23%), seguido del sector de la medicina y sanidad privada con 23 (un 3,99%).
En comparación con otros años, el número de las consultas realizadas en 2014 fue de 4.151, bajando a las 3.781 en el año 2015, 3.456 en 2016, 3.854 en 2017, 4.506 en 2018. En cuanto a las reclamaciones, la evolución ha sido la siguiente: en el año 2014 se tramitaron 856, en 2015 se tramitaron 762, en 2016 fueron 777, en 2017 se recibieron 1.005 reclamaciones y en 2018, un total de 1.301. Esto supone que con respecto al año pasado han bajado tanto las consultas como reclamaciones.
Una nueva normativa
Desde el gobierno municipal se destaca el importante número de isleños que sigue haciendo uso de la OMIC, en línea con la tendencia de los últimos años. A juicio del concejal de Presidencia, Conrado Rodríguez, estos datos reflejan la confianza de los consumidores en el buen hacer de este servicio municipal. Por este motivo, el edil ha querido agradecer al personal del Ayuntamiento adscrito. Rodríguez ha recordado el cambio en la normativa que regula las hojas de reclamaciones y su tramitación, para corregir "la confusión que había al existir diversos mecanismos administrativos de reclamación, y aplica un nuevo modelo de hojas de quejas y reclamaciones que es más sencillo y fácil de rellenar, al tiempo que establece la obligación a las empresas de dar una respuesta más completa, útil y detallada a los consumidores, lo que permitirá que muchos de los conflictos se solucionen entre las partes". En concreto, la empresa reclamada debe responder por escrito en el plazo máximo de 10 días con una solución al conflicto.
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