"Las agencias luchan por estar presentes allá donde estén sus posibles clientes"

Las agencias de viajes están ahora intentando recuperar un terreno en el que han perdido metros durante muchos años y se observa una tendencia clara a que las tradicionales han aumentado espacio en la venta online de viajes. "Han empezado más tímidos que aquellas que nacieron exclusivamente en Internet", según reconoce Iñigo García-Aranda, director de marketing de Amadeus España.

En cuanto a las tendencias, García-Aranda reconoce que "a lo mejor sigue disminuyendo el número de puntos de venta pero puede que éstos serán más grandes porque van a dejar de ser meros despachos de billetes o de plazas de hotel para convertirse en lugares de distribución de ocio".

Y en cuanto al perfil del cliente de la agencia tradicional y el de la agencia puramente online, el director de marketing de Amadeus España dice no estar demasiado claro y prefiere decir que "un mismo perfil puede usar los distintos canales en función de su conveniencia". Como ejemplo, García-Aranda cuenta que para un billete de avión Jerez-Madrid, el cliente lo hace ya todo online porque conoce precios, horarios, "sin misterios". Sin embargo, cuando ya se habla de viajes más complejos, "es cierto que hay gente que se anima a cogerlo por Internet o pero los hay muchos, la mayoría, que optan por la agencia de viajes terrenal, no sólo porque van a encontrar asesoría e información, sino porque, además le va a dar una garantía de que durante el viaje va a estar ahí para resolverle temas puntuales, cosa que a veces por Internet, al no tener a una persona o un teléfono claro le ofrece más dudas, no menos garantías aunque sí más dudas".

Lo importante, según el responsable de marketing a nivel nacional de Amadeus España es que el cliente requerirá un tipo de servicio a través de cada uno de los canales y las agencias tendrán que adaptar su oferta a los distintos canales.