Denuncian a Ryanair por habilitar un teléfono 807 para informar a los usuarios

  • Consumidores denuncian que la única manera de solicitar información que ha habilitado la compañía es una línea telefónica con tarifa especial

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La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (Ceaccu) denunció hoy ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional a Ryanair por cobrar una tarifa adicional a los usuarios que llaman al único teléfono habilitado por la compañía para dar información. 

Así, los usuarios que llaman a Ryanair para informarse sobre la cancelación de vuelos anunciada por la compañía lo tienen que hacer al número telefónico 807 22 09 99, lo que es un "flagrante incumplimiento de los requisitos de información mínimos establecidos por la actual normativa", informa Ceaccu en un comunicado. 

Además, la asociación de consumidores asegura que la empresa irlandesa no informa correctamente del coste de estas llamadas, como es preceptivo, ni facilita ningún tipo de dirección que ofrezca la posibilidad de una información alternativa.

Por otro lado, los servicios jurídicos de Ceaccu remitieron ayer a la aerolínea un burofax, requiriéndola a desistir en su intención de cancelar unilateralmente los contratos suscritos con los usuarios (billetes), al tiempo que instaban a la compañías aérea a cesar en la "abusividad" de las cláusulas de sus contratos.

Ceaccu inició el pasado martes, con la presentación de una denuncia administrativa ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información por el posible incumplimiento de la Ley de Comercio Electrónico, una batería de acciones legales contra la compañía de vuelos de bajo coste Ryanair.

El resto de iniciativas que Ceaccu emprenderá en defensa de los derechos e intereses de los usuarios afectados por cancelaciones de vuelos son las siguientes: denuncias administrativas tanto ante Consumo como ante la Dirección General de Aviación Civil, denuncias judiciales individuales para los usuarios afectados por la cancelación de billetes y acciones de cesación por condiciones contractuales abusivas.

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