Mari Carmen Arauz González recibe hoy la medalla de la orden al mérito policial con distintivo blanco. Se la darán en el acto que la Policía Nacional celebra en El Puerto, con motivo de la festividad de su patrón, el Santo Ángel. Reconoce el cuerpo de seguridad de esta manera su labor al frente de la oficina de expedición del DNI electrónico y el pasaporte de San Fernando, de la que se encarga desde su apertura hace algo más de un año.

Conoce de primera mano los últimos cambios sufridos en este servicio del Ministerio del Interior, modificaciones que traen consigo la modernización del sistema, la implantación de las nuevas tecnologías. "El cambio del DNI antiguo al nuevo ha sido para mejor. Ahora en unos diez minutos el ciudadano se lleva su documentación, cuando antes tenían que esperar que lo mandaran desde Madrid para recogerlo más de un mes", explica esta funcionaria del Cuerpo General Administrativo del Estado. Reconoce que el equipo debe adaptarse a los avances, como en los programas que introducen, especialmente por razones de seguridad, nuevas cuestiones que pueden provocar fallos. Durante la mañana de ayer Arauz trataba de arreglar un problema con un carné del día anterior. Su insistencia dio resultado. También ayudaba a una compañera con el terminal bloqueado mientras atendía a una persona. La ayuda de los informáticos era imprescindible.

A pesar de todo ello, asegura que la mayoría de los usuarios comprenden si surge alguna complicación. "Ven cómo intentas arreglarlo y se dan cuenta cuándo es un problema de la línea o del programa", apunta. Nunca ha vivido un conflicto fuerte, de hecho estas dependencias situadas frente al parque Almirante Laulhé no suele tener reclamaciones. Ellos tienen paciencia, también los trabajadores de este servicio. Su experiencia ante el público es buena, normalmente es agradable y siempre se da una atención correcta. Porque se mantiene de cara al público cuando las circunstancias lo requieren, cuando está ausente algún compañero.

Lleva cuatro años al frente de este servicio en San Fernando, al que llegó en 2001. Es funcionaria desde hace 16 años. Ahora su trabajo se reconoce con esta cruz al mérito policial con distintivo blanco, lo que la llena de orgullo. "A mí y mi familia. Es un alegría el que reconozcan el trabajo que se está haciendo, porque también pertenece a ellos esta distinción. Somos un piña, la verdad", comenta. En la oficina trabajan hasta ocho personas en la expedición del carné electrónico y del pasaporte, dos son policías y seis funcionarios. También está el policía que atiende en la entrada.

Todos disfrutan, incluidos los ciudadanos, de las dependencias específicas para este servicio que se abrieron en junio del año pasado. "Ahora es más personal, más tranquilo y cómodo para todos. Los ciudadanos esperan en una sala acondicionada donde pueden sentarse y nosotros trabajamos cada uno en una mesa. Las zonas están diferenciadas, mientras que antes era todo en una misma sala", recuerda. Mari Carmen está sentada en su despacho de cuyas paredes cualgan reproducciones de algunos cuadros y la foto de sus hijos: "No me gusta la sala vacía, le da un punto más allá de la administración".

No será el único trabajador de la Comisaría de San Fernando que vea reconocido su labor en el acto de hoy. También recogen sus medallas al mérito policial con distintivo blanco los subinspectores Juan Coca Rodríguez, que desde hace dos años es coordinador en las dependencias isleñas, y Manuel Quesada Morales, destinado en la ciudad desde hace tres años.